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虎別臘月，兔拜卯年。2023年春節，春意盎然的云南迎來了四面八方游客，處處透露著喜慶祥和的氣氛。中國電信云南公司春節不打烊，用暖心服務贏得用戶點贊。
正月初一，大理市蒼山路上的中國電信營業廳里，值班營業員小羅接待了一位大爺，在外地的兒子給他網購了一部手機，由于不熟悉手機操作方法，他特意來營業廳咨詢。了解情況后，小羅向大爺耐心傳授新手機的使用方法，根據每月的消費情況為大爺更改了適合的套餐，還拿出紙筆，給大爺詳細寫下了套餐消費情況。細心的小羅發現，大爺的電話卡已經有10余年沒有更換，可能存在磁卡老化、接觸失靈等情況，于是便為大爺更換了新卡。辦理完業務后，大爺笑容洋溢地對小羅說：“小姑娘你真耐心，這個新手機我研究了好多天都不會用，找別人問了多次也沒學會，現在基本上會操作了。你還幫我節約話費，給你點贊，祝小姑娘新年快樂！”小羅笑著回答：“大爺您客氣了，這都是我們該做的。”
與此同時，200多公里外的中國電信昆明分公司中心營業廳，走進一位行色匆匆的年輕人，急切地詢問補卡業務。得知要補外省卡后，營業員立刻引導年輕人到柜臺辦理。為緩解年輕人焦慮的情緒，營業員借機詢問緣由，原來她和同學來云南旅游，但是才下飛機就發現自己的手機不見了，身上現金也沒有帶多少，同行人撥打10000號得知可以到這里辦理補卡，她立即趕來。拿到全新的手機卡，年輕人高興地說：“感謝中國電信在緊急關頭解決了我的問題。”
正月初三，在中國電信普洱分公司世紀廣場營業廳，值班營業員接待了一位家住鄉鎮的阿姨，她為了家里網絡問題大老遠來這里。營業員將她帶到休息區坐下，仔細詢問后找到了問題的源頭：網絡迭代更新，但阿姨舍不得換路由器。隨即，營業員耐心為阿姨解釋原因和原理，得知網絡升級需要新型路由器的硬件支持，她表示愿意更換路由器試一試。營業員還教會阿姨使用云南電信公眾號以及小程序，告訴她遇到問題可以撥打10000號人工客服先進行查詢。臨走的時候，營業員從“愛心翼站”拿出水、小餅干、小零食讓阿姨在路上吃，讓阿姨“滿意而歸”。
溫情的故事也在中國電信西雙版納分公司度假區營業廳上演著。“孩子趁過年在網上給我買了臺手機，我想將舊手機里過世老伴生前的照片導進新手機，一個人在版納想念老伴的時候偶爾拿出來看看……”阿姨說著，眼淚在眼睛里打轉，“手機不是在這里買的，要是太占用你們時間的話，我再去其他店問問。”營業員安慰著說：“沒事，導照片花不了多長時間，過年期間出行帶著兩個手機也不方便。”營業員幫助阿姨將舊手機里的照片和聯系人通訊錄導入新手機后，還教阿姨使用微信視頻和聊天功能，接通在外地女兒和外孫的視頻電話。愁容終于從阿姨臉上散去：“感謝電信營業員，不但幫我導老照片還教我用微信視頻，我看到小孫孫了！”
電信人用實際行動踐行著“用戶至上，用心服務”的理念。萬家燈火團圓日，他們也渴望與家人圍爐團坐，期盼與親人相聚，但服務的使命在心，工作的職責在肩。用戶的贊揚和微笑，是他們新年里最珍貴的禮物。
（來源：人民郵電報）