翼路相伴，新年送福！2022年12月30日，臘八節當天，在南京市鼓樓天翼廣場，開展了一場別開生面的送福活動——中國電信愛心翼站聯合江蘇省電信書法（美術）協會，邀請六位書法家現場免費題字送福，用戶可以直接把新年祝“福”帶回家。此次活動通過“江蘇電信微信視頻號”同步直播，抽取幸運網友同享新年福字。
在中國電信江蘇公司（以下簡稱“江蘇電信”），新年送福已經連續舉辦多年。此次中國電信愛心翼站邀約六位書法家同臺送福，作為年末的暖心公益活動送福至萬家。2021年5月17日，中國電信江蘇公司“愛心翼站”關愛行動啟動儀式暨江蘇省總工會“戶外勞動者服務站點?愛心翼站”授牌活動在南京舉行。至今，江蘇省已建愛心翼站768個，招聘愛心大使1208人，年度關愛服務21萬余人次。年度組織科技助老微講堂近6000場，服務約9萬人次；進社區關愛活動3000余場，服務約8萬人次。
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以數字實力，賦能美好生活
在新年送福現場，書法家們筆走龍蛇、力透紙背。六位書法家桌前都排起了隊，其中有孩子有年輕人有銀發族，有市民是特意趕來參加活動，“這幅對聯和福字我要帶回老家，跟父母一起過新年。”一位排隊的電信用戶已經買好了回老家的車票。還有市民拿出手機拍下書法家揮毫潑墨的視頻，“我最喜歡束其虎老師的字了。這福字我要好好珍藏起來。”
據介紹，從成立至今，“愛心翼站”一直以快遞員、外賣騎手、環衛工人、輔警等戶外勞動者、老年人、殘疾人、孕婦、軍人或退役軍人等為優撫對象，提供有溫度的公益服務，助推智能科普和信息無障礙發展。
以科技實力助推美好生活。愛心翼站以數字化服務能力為基礎，讓銀發族通信需求更為便捷高效。
2022年5月17日，江蘇電信愛心翼站全新升級，從幫助老年人解決手機卡頓等細微處入手，通過手機服務、生活服務、健康服務的三大服務和八項能力的提升，服務更多數字時代需要關心的人群，提供更多重的信息服務，通過“云改數轉”持續賦能社會。
65歲以上的電信老年用戶感受最為深刻，只要撥打10000號，即可“一鍵進入”人工客服及優先接入服務。1對1的視頻客服能夠直觀高效的微老人們答題解惑、辦理業務。
更值得一提的是，這些提供視頻指導服務的“云客服”很多是遠程10000號話務員，他們在四川鹽源或者江蘇漣水，通過電信云技術，在家遠程接聽電話提供服務。這也是江蘇電信積極踐行國家扶貧助殘，實現鄉村振興工作要求多具體舉措之一。
打開天翼生活APP，貼心為老年人定制關愛版，大字號大圖標，降低操作難度。
與此同時，通過線上愛心翼站預約，線下到店即可享受專業通信服務，僅僅是一項手機貼膜的愛心活動就收到了超過2萬份的貼膜預約，參與者絕大部分都是中老年人。
為了讓銀發族更順暢的開啟數字生活，江蘇電信愛心翼站線上開啟“智能科普微講堂”，提供手機課堂、防詐科普等課程和廣場舞、健康生活、保健急救等豐富生活的視頻，讓銀發族打開手機就能隨時看、隨時學。
以愛心公益，溫暖城市勞動者
點滴愛心溫暖一座城。在愛心翼站，民生關注的就是他們在做的。“最美工會戶外勞動者服務站點”就是對點滴愛心公益善行的認證。在這些服務點里，有專設的愛心座椅，也有特殊的職業技能，更有對城市勞動者尊重、溫暖與關愛。
如南京鼓樓大鐘亭營業廳，每天進出很多外賣騎手，周邊還有環衛工人、片區警察、車位管理員等戶外勞動者。愛心翼站專門在咖啡等待區為騎手們預留了愛心座椅；逢寒冬酷暑，提前給勞動者們贈送防暑品、暖寶寶等物資；還配置了書架，充實勞動者的精神世界。天熱了進站納涼，天冷了進站喝杯熱水，有事只需撥打站內熱線，愛心翼站始終是勞動者的港灣。
南京鼓樓大鐘亭營業廳為戶外工作者準備熱飲在蘇州古城區觀前商圈，人民路營業廳愛心翼站的工作人員熟練掌握了手語，為從事外賣行業的殘疾人解決了具體的需求。
蘇州人民路營業廳愛心翼站工作人員進行手語培訓在無錫人民路營業廳愛心翼站里，環衛工人體驗了物博會智慧家庭產品，他們的子女參加“小小店長”體驗日活動，獲得了廣泛好評。
戶外工作者的子女在無錫人民路營業廳愛心翼站參加“小小店長”體驗日活動在鹽城解放中路營業廳愛心翼站，陸續培養出15位愛心大使，是市縣愛心翼站的示范廳。該站連通職工書屋，供勞動者取暖看報；配備專業充電箱，為外賣電動車充電補給；為勞動者送防疫物資等特色服務。
鹽城解放中路營業廳愛心翼站在冬至這天，為環衛工人送上一份熱湯圓在揚州寶應鐘樓營業廳愛心翼站，每月開展微課堂活動，為老年人、環衛工人等講解智能手機應用和防詐小知識，教他們如何點外賣、買菜，如何打車、如何預約掛號；定期開展特色關愛活動，為環衛工人、外賣小哥、銀發族、醫護人員等多群體服務，深受好評。
揚州寶應鐘樓營業廳愛心翼站開展“微講堂”為銀發族解難題統計顯示，2021-2022年，江蘇電信榮獲10個中華全國總工會“最美工會戶外勞動者服務站點”、52個江蘇省總工會“最美工會戶外勞動者服務站點”稱號。愛心翼站開展的一次次公益活動，充分發揮了“人民郵電為人民”的光榮傳統，始終踐行“用戶至上、用心服務”的服務理念，為廣大戶外工作者和老年人送上專屬的關懷。
面對2023年，江蘇電信的服務承諾始終如一：加快構建數字化客戶服務體系，提升服務能級；深入踐行“以客戶為中心”，提升客戶服務體驗。陪伴是最長情的告白，在2023年到來之際，江蘇電信攜手千萬用戶“翼路相伴”。
關鍵詞： 江蘇電信
