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以初心守本心，以真心暖民心。近期一位老年客戶來到工行南京和平支行辦理匯款業(yè)務(wù)，小心翼翼地從其口袋內(nèi)拿出一本定期存折表示要部分支取19萬元匯款給廣東佛山地區(qū)的一個賬戶。柜員在了解完客戶需求后，迅速警覺，詢問其是否認(rèn)識收款人，客戶表示收款人為其遠(yuǎn)房侄子，但當(dāng)柜員問起侄子具體姓名時，客戶有所遲疑。此時另一名經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員提示到廣州地區(qū)電信詐騙較多，最好讓網(wǎng)點(diǎn)主任帶客戶和收款人進(jìn)行電話核實(shí)，于是柜員立即求助網(wǎng)點(diǎn)主任。
在了解完事件后，網(wǎng)點(diǎn)主任十分重視，將客戶帶離柜臺進(jìn)行詳細(xì)詢問，但客戶無法提供收款人聯(lián)系方式故無法核實(shí)，所以此情況下該業(yè)務(wù)辦理存在較大風(fēng)險，秉承為客戶負(fù)責(zé)的原則，網(wǎng)點(diǎn)主任首先進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，嘗試與客戶子女取得聯(lián)系，但客戶此時一再表示要繼續(xù)匯款，且情緒較為激動，為避免客戶發(fā)生財產(chǎn)損失，網(wǎng)點(diǎn)主任采取報警處理，經(jīng)過查證確認(rèn)，此次匯款實(shí)屬詐騙。這位老年客戶在得知真相后，對于網(wǎng)點(diǎn)員工堅持不懈的努力以及耐心的服務(wù)給予了充分的肯定，并表示了感謝。
工行南京和平支行在此次攔截詐騙案件過程中堅守了客戶為尊的初心以及負(fù)責(zé)到底的真心，充分展現(xiàn)了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，既保護(hù)了人民財產(chǎn)安全也為社會金融穩(wěn)定貢獻(xiàn)出了自己的一份力量。
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