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近期，懷化新冠疫情來勢洶洶，防控形勢嚴峻復雜。中國電信懷化分公司充分發揮紅色電信精神，弘揚“人民郵電為人民”的優良傳統，逆向而上、向險而行，在這場沒有硝煙的戰斗中筑牢抗疫通信保障“總防線”，確保懷化主城區疫情期間通信暢通，為抗擊疫情貢獻“數智”力量。
做好重點保障。加強對衛健委、核酸實驗方艙、疫情防控定點醫院、核酸檢測點、社區街道等重點區域的網絡專項保障，全力支持政府開展疫情防控工作。
升級網絡防護。對市委、市政府、銀行、醫藥、超市等重要黨政軍政企單位以及高校、人口密集的大型住宅區等區域實行重點監控和保障，優化基站，滿足了封控區廣大客戶的IPTV電視、遠程網課、遠程辦公、視頻會議等多種形式的通信需求。
發揮平臺優勢。在全力做好疫情防控公益宣傳、核酸檢測提醒、健康卡大數據支撐等工作的同時，加大科技防疫的支撐力度，推廣疫情防控信息監測平臺、可視云喇叭、智慧社區、云電腦、天翼看家+智能門磁等數字化服務。
強化一線支撐。簡化優化工作流程，備足維護、裝維等設備物料以及一線員工防護服、口罩、防護罩、酒精消毒液等防疫物品，并安排值班司機將員工食堂打包的盒飯、純凈水、水果等食品及時送到云網值守人員手中，確保服務不打烊、網絡不斷線。
在11月24日至12月2日疫情期間，中國電信懷化分公司共出動442人次、217車次，修復光纜故障72個、基站故障115個、寬帶故障199個、政企單位故障37個，處理網絡工單632個，同時運用現場+遠程協作、線上+線下協同的方式，對政府、衛健委、實驗方艙、核酸檢測點、醫院等重點客戶、關鍵區域開展實時監控和重點保障，為懷化市體育中心疫情防控辦公點開通兩條商務專線，為流調中心連夜開通100臺固定電話、兩條寬帶、7條靈犀wifi專線。同時，對發生故障的家庭客戶實行遠程指導調試、修復網絡。（唐莉）
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