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中國電信懷化分公司組織云網維護技術骨干成立應急保障團隊逆行而上，確保懷化鶴城區主城區疫情期間的通信網絡安全暢通。
11月27日上午10點30分，鶴城區坨院街道大橋村村部大面積斷網，周邊70多戶用戶網絡中斷。中國電信懷化分公司綜合維護中心東區維護分部立即派遣保障小組4名維護骨干出發趕往大橋村村部現場查勘。經測試，初步判斷故障斷點出現在大橋村村部一級分線箱3km處的一條24芯主干光纜上。
大家馬不停蹄地開展查修工作。由于斷點離分纖箱的距離比較遠，加大了尋找斷點的難度。他們通過接頭盒反復測量，沿線仔細研判。40分鐘后，維護人員最終確定網絡斷點，并在12點30分恢復了大橋村的通信網絡。
自11月24日以來，中國電信懷化分公司綜合維護中心、智家支撐中心、線路維護中心、無線運營中心等應急保障小組在做好自身疫情防護的同時，做好主城區網絡維護、通信障礙搶修、抗擊疫情單位保障、網絡信息安全等工作。“我們綜合維護小組每天大概有七八個維修保障任務，多的話有十幾個，我們都是做到障礙不過夜，當天完成！”中國電信懷化分公司綜合維護中心東區分部班組長譚久江這樣表示。
11月24日至27日，中國電信懷化分公司共出動254人次、113車次，修復光纜故障32個、基站故障24個、寬帶故障89個、政企單位故障18個，處理網絡工單437個，同時運用現場+遠程協作、線上+線下協同的方式，對政府、衛健委、核酸檢測點、醫院等重點客戶、關鍵區域開展實時監控和重點保障，為懷化市體育中心疫情防控辦公點開通兩條商務專線，為流調中心連夜開通100臺固定電話、兩條寬帶、7條靈犀wifi專線。
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