調(diào)皮的話：
光年實(shí)驗(yàn)室是很多互聯(lián)網(wǎng)大廠的流量顧問(wèn)，最近他們推出了一套集成ChatGPT的私域系統(tǒng)。我們特地轉(zhuǎn)載這篇文章。小編被文章中那套集成了ChatGPT的客服聊天系統(tǒng)震驚了！特別是可以每天加6萬(wàn)多個(gè)私域名客戶，以及每天用ChatGPT和一萬(wàn)多個(gè)KOL溝通需求。
私域的重要性毋庸置疑，竟然連幾個(gè)電商平臺(tái)（某東、某寶），都開(kāi)始把用戶導(dǎo)入到私域中。還有很多國(guó)企，如移動(dòng)、電信、聯(lián)通、中石化、銀聯(lián)支付等都在做私域，他們的積極性甚至都超過(guò)了很多民企。
(相關(guān)資料圖)
光年實(shí)驗(yàn)室最近幾年幫很多大公司做流量顧問(wèn)的過(guò)程中，私域流量往往是第一步就開(kāi)始做的模塊。
在2020年初，企業(yè)微信剛和個(gè)人微信消息互通，我們就開(kāi)發(fā)了現(xiàn)在叫做SCRM（社交客戶關(guān)系管理）的系統(tǒng)。不過(guò)實(shí)際操盤(pán)過(guò)私域的人都明白：光有SCRM是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要一些更加接地氣的、更實(shí)用的能力。
而且僅僅有軟件也不能解決所有問(wèn)題，軟件的背后更重要的是對(duì)行業(yè)的理解。很多公司私域做得不好，歸根到底是對(duì)于私域缺少好的洞察和理解。
我們做了很多行業(yè)知名案例，對(duì)私域的理解還是很深刻的。在做這些案例的過(guò)程中，都使用了這套《光年RPA機(jī)器人系統(tǒng)（企業(yè)微信版）》。這套系統(tǒng)是軟硬件結(jié)合，基于RPA的原理解決私域流量中的很多剛需問(wèn)題。最大的優(yōu)勢(shì)是把在私域流量里的大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，融入進(jìn)了這個(gè)系統(tǒng)。
以下是這套系統(tǒng)的硬件圖片，軟件都安裝在電腦里：
先解釋一下什么是RPA，RPA是英文“Robotic Process Automation”的縮寫(xiě)，中文全稱(chēng)為“機(jī)器人流程自動(dòng)化”。簡(jiǎn)單一點(diǎn), 就是說(shuō)它可以自動(dòng)批量操作企業(yè)微信完成任何你想要的操作。
RPA技術(shù)在法律上是完全合法的，它只是把繁瑣的人工操作替代成了機(jī)器自動(dòng)操作。這個(gè)概念近幾年很火，俗稱(chēng)“機(jī)器人員工”。它能火的原因，是現(xiàn)在已經(jīng)是人工智能的時(shí)代，機(jī)器可以替代人做很多事情。我們也在這個(gè)系統(tǒng)里集成了好幾個(gè)AI的能力，甚至初步集成了最近很火的ChatGPT。
這個(gè)系統(tǒng)分成三個(gè)部分：
（一）自帶系統(tǒng)硬件：
上圖已經(jīng)展示了這個(gè)系統(tǒng)的硬件部分，它是由一臺(tái)高性能的電腦，連接N臺(tái)手機(jī)的服務(wù)器組成，每臺(tái)手機(jī)服務(wù)器里有幾十部真手機(jī)。
這臺(tái)電腦是用來(lái)自動(dòng)化操作這些手機(jī)的，電腦里面安裝了RPA軟件和一套SCRM系統(tǒng)。這臺(tái)電腦本質(zhì)上也是一臺(tái)服務(wù)器，可以一年365天運(yùn)行不關(guān)機(jī)。
系統(tǒng)的原理示意圖如下：
手機(jī)服務(wù)器，是把幾十部手機(jī)集成在了一臺(tái)服務(wù)器里，這些手機(jī)都是真機(jī)，不是模擬器。手機(jī)服務(wù)器里面是把幾十部手機(jī)去掉所有不必要的東西，然后集成在一臺(tái)服務(wù)器里。這樣可以確保手機(jī)的穩(wěn)定性和安全性。手機(jī)服務(wù)器可以不斷擴(kuò)展，增加到幾百、幾千臺(tái)手機(jī)也可以。
（手機(jī)服務(wù)器內(nèi)部）
把軟硬件整合在一起的好處很多，例如可以節(jié)省成本，手機(jī)成本就大大降低；還可以開(kāi)箱即用，降低對(duì)員工知識(shí)水平的要求，有些功能只要點(diǎn)擊一個(gè)開(kāi)始按鈕就行，不需要這個(gè)員工懂私域；當(dāng)然系統(tǒng)的安全性、速度和穩(wěn)定性也是沒(méi)什么問(wèn)題，這個(gè)系統(tǒng)有很多SCRM沒(méi)有的功能，一些敏感操作只有用RPA的方法才安全。
（二）RPA軟件系統(tǒng)：
這個(gè)RPA軟件用來(lái)批量操作所有手機(jī)執(zhí)行不同的功能。它可以按照各種規(guī)則，批量操作這些手機(jī)里的企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)任何你想要的功能。
（軟件主界面）
例如：私域在剛開(kāi)始起盤(pán)時(shí)，第一個(gè)門(mén)檻是要解決私域里有沒(méi)有人的問(wèn)題。巧婦難為無(wú)米之炊，再精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)也需要一些最基本的基礎(chǔ)設(shè)施，私域前期可以先把重點(diǎn)放在如何大量地導(dǎo)入用戶上。
這個(gè)RPA軟件有N種把客戶導(dǎo)入到私域的做法：
（1）守候模式加人。先檢測(cè)客戶在電商平臺(tái)、自有APP或門(mén)店的行為，等到正確的時(shí)機(jī)就把客戶主動(dòng)加入到企業(yè)微信上。例如在客戶剛剛下完單、剛在APP注冊(cè)成功或剛剛在門(mén)店買(mǎi)單，幾秒鐘后就把客戶自動(dòng)加入到私域里來(lái)。
（2）AI外呼模式加人。導(dǎo)入一批CRM里的客戶數(shù)據(jù)，策劃一個(gè)合適的方案，啟用AI外呼功能去激活用戶。在剛剛通話完后，就用AI判斷剛才對(duì)話的意向度，有選擇地把高意向客戶主動(dòng)加入到私域。AI外呼和加人的時(shí)機(jī)要配合好，每延遲一個(gè)小時(shí)可能會(huì)降低10倍的成功率。
（3）關(guān)聯(lián)個(gè)人微信加人。可以把個(gè)人微信和企業(yè)微信進(jìn)行關(guān)聯(lián)，然后把個(gè)人微信里的好友批量操作加入到企業(yè)微信來(lái)。這種加人的成功率有時(shí)可以到40%，因?yàn)闀?huì)在對(duì)方的通訊錄那里顯示一個(gè)小紅點(diǎn)，不再是那種“服務(wù)通知”。
（4）自動(dòng)把微信群里的客戶成員都加為好友。相比于加好友，客戶往往更愿意加入微信群。可以先讓客戶加入微信群，然后再用軟件批量把群成員加為好友。至于要不要把對(duì)手群里的用戶加起來(lái)，要自己評(píng)估一下風(fēng)險(xiǎn)和品牌美譽(yù)度。
... ...
這里順便說(shuō)一下，要特別注意加人的時(shí)機(jī)和理由。在主動(dòng)加人上，“時(shí)機(jī)意味著一切”，應(yīng)該有很多人都曾經(jīng)去批量加過(guò)人，由于沒(méi)有好的系統(tǒng)來(lái)做輔助，通過(guò)率很低，甚至還有不到1%成功率的例子。我們以前的大部分客戶案例中，注意時(shí)機(jī)和理由，第一次加人基本都可以做到近30%的通過(guò)率。曾經(jīng)有個(gè)知名的客戶一天增加6萬(wàn)多個(gè)私域用戶。我們現(xiàn)在自己就用它幫客戶一天加一萬(wàn)多個(gè)KOL。
那些不缺私域用戶數(shù)的公司，痛點(diǎn)是在于如何把用戶數(shù)轉(zhuǎn)化成交易額的增長(zhǎng)。
我們看到，現(xiàn)在一些做私域的品牌，沒(méi)有成為他們模仿學(xué)習(xí)的某某公司的樣子。實(shí)際上，別的不說(shuō)，就單單這些大公司內(nèi)部能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)能力，外界都是沒(méi)有的。很多能力根本不是花幾千塊錢(qián)買(mǎi)了某某系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)的，都小看了很多私域細(xì)節(jié)優(yōu)化和數(shù)據(jù)打通。
例如大部分人在企業(yè)微信的私域里，只能經(jīng)常做著一些無(wú)差別群發(fā)的事情。就算有些SCRM做到了有篩選的群發(fā)，如按標(biāo)簽、按渠道、按添加時(shí)間和客戶類(lèi)型等等條件操作，其實(shí)還有更好的消息發(fā)送模式。
例如以下是浙江聯(lián)通實(shí)現(xiàn)了的，完全一對(duì)一針對(duì)每一個(gè)人，按條件自動(dòng)觸發(fā)消息：
這個(gè)案例背景是：現(xiàn)在手機(jī)欠費(fèi)后，短信催繳的閱讀率還不到4%，沒(méi)有微信的閱讀率高。所以系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)欠費(fèi)的各個(gè)階段，可以針對(duì)每個(gè)人的情況個(gè)性化發(fā)微信進(jìn)行提醒，并自動(dòng)推送一個(gè)續(xù)費(fèi)小程序。
現(xiàn)在，有些其他通信運(yùn)營(yíng)商就部署了光年的這套系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了同樣的效果。
還有大部分私域，基于成本考量或是其他理由，都是少數(shù)幾個(gè)人管理幾百個(gè)上千個(gè)賬號(hào)。即使是那種一個(gè)員工管理一個(gè)帳號(hào)的私域類(lèi)型，在員工忙得沒(méi)法處理消息的時(shí)候，可以把企業(yè)微信暫時(shí)托管在一個(gè)系統(tǒng)里自動(dòng)回復(fù)。
用光年這套系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)以上所有這些需求。它是基于對(duì)私域的深度理解而設(shè)計(jì)的，主流的十幾種私域模式都有應(yīng)對(duì)的方法，很接地氣和務(wù)實(shí)。
除了自動(dòng)批量處理，又引入了AI人工智能的能力維護(hù)客戶。比如接待好客戶的一些常規(guī)咨詢(xún)，很多的咨詢(xún)讓AI可以回復(fù)得很好。例如在上面那個(gè)每天加一萬(wàn)多個(gè)KOL的案例中，把KOL加過(guò)來(lái)后，也是用AI去自動(dòng)批量溝通，做初步的篩選。對(duì)方基本都不知道后面是個(gè)AI在和他們聊需求。
(界面上那些提示信息僅自己可見(jiàn))
現(xiàn)在我們也初步接入了ChatGPT的API接口，我們發(fā)現(xiàn)只要你用足夠的話術(shù)去訓(xùn)練ChatGPT，它有時(shí)候比真人回答得更好。
購(gòu)買(mǎi)了這套系統(tǒng)的客戶，我們都會(huì)有一些私域流量運(yùn)營(yíng)的輕咨詢(xún)，希望能和大家一起共創(chuàng)，把ChatGPT的應(yīng)用做得更深入一些。
（三）私有化的SCRM系統(tǒng)
我們的SCRM系統(tǒng)相比其他SCRM系統(tǒng)少了很多不必要的功能，只做最能產(chǎn)生好效果的功能。它為特定的目標(biāo)而設(shè)計(jì)。這個(gè)特定目標(biāo)就是：增加優(yōu)質(zhì)用戶數(shù)量、提高良性的交易額、延長(zhǎng)私域生命周期、擴(kuò)大品牌影響力。
（軟件主界面）
它的第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是私有化部署，和很多第三方SAAS平臺(tái)不一樣，私有化部署是你獨(dú)享整個(gè)服務(wù)器，在數(shù)據(jù)安全性上和速度上就很有保障。私域里就算有幾千萬(wàn)用戶也可以支撐，平行擴(kuò)展機(jī)器就可以。
第三個(gè)優(yōu)點(diǎn)是多了很多剛需的功能，因?yàn)槲覀兪遣捎闷髽I(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)模式再結(jié)合RPA系統(tǒng)的能力。
企業(yè)微信的SCRM大體有兩種開(kāi)發(fā)模式，企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)和第三方SAAS開(kāi)發(fā)模式。現(xiàn)在大部分人購(gòu)買(mǎi)的是第三方SAAS系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)的模式本身就要多一些權(quán)限和功能，還省了一些接口費(fèi)用。又加上結(jié)合了RPA系統(tǒng)的能力，兩個(gè)系統(tǒng)打通又多了很多功能，做到了1+1>3，能實(shí)現(xiàn)非常多剛需的能力。
例如，對(duì)于微信群的用戶，最容易加為好友的時(shí)候是他們剛?cè)肴旱臅r(shí)候，有一個(gè)監(jiān)測(cè)功能，等用戶剛?cè)肴壕妥詣?dòng)加好友，成功率有60%以上。 還能每隔一兩個(gè)月再去自動(dòng)加一次。要這么做是因?yàn)榇蟛糠治⑿湃旱纳芷诤芏蹋行┤涸谝恢苤畠?nèi)就成為死群，加為好友將來(lái)能做更多的事情。
以上是這套系統(tǒng)三個(gè)部分的介紹，三部分一起協(xié)同完成所有的工作。限于篇幅無(wú)法一一講解所有的功能。
這套系統(tǒng)歷經(jīng)了三年時(shí)間、在很多大廠的磨礪下，各種需求基本都能實(shí)現(xiàn)。它曾經(jīng)在銀行和電信運(yùn)營(yíng)商這種國(guó)企單位也都應(yīng)用過(guò)，所以在數(shù)據(jù)的保密性上也通過(guò)了很?chē)?yán)格的審核。
針對(duì)不同的企業(yè)，在標(biāo)準(zhǔn)版之外，我們可以做個(gè)性化定制，和現(xiàn)有的系統(tǒng)做集成也可以，包括其他SCRM系統(tǒng)。掃碼聯(lián)系溝通：
再來(lái)說(shuō)一下合法性問(wèn)題。光年實(shí)驗(yàn)室的很多大客戶，大部分都是上市公司，有些還是銀行，他們有嚴(yán)格的法務(wù)和內(nèi)審機(jī)制，都曾經(jīng)對(duì)這套系統(tǒng)做過(guò)審核。這個(gè)系統(tǒng)是用合法的RPA技術(shù)和企業(yè)微信官方的API結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)所有的功能的，所以它是完全合法的。
不過(guò)RPA的技術(shù)雖然合法，但一些行為不能違法。以今年315報(bào)導(dǎo)的抖音為例，如果用RPA技術(shù)去抖音批量注冊(cè)、刷贊等等，因?yàn)橛绊懥硕兑舻呐判蛩惴ǎ褪沁`法的，它是屬于行為違法而不是技術(shù)違法。
光年實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部開(kāi)發(fā)了近70套關(guān)于流量增長(zhǎng)的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)只是其中一套。我們開(kāi)發(fā)這些系統(tǒng)的原則是：只做外界沒(méi)有做好的系統(tǒng)。另外，這就是在那篇萬(wàn)字長(zhǎng)文《我以前在阿里巴巴的流量方法論》中經(jīng)常提到的私域系統(tǒng)。
我們給很多知名的私域公司做過(guò)咨詢(xún)，很多案例的根本性邏輯，外界是不知道的，有些案例也沒(méi)有外界一些課程中說(shuō)的那么完美。有一個(gè)詞叫“大力出奇跡”，只需在一些關(guān)鍵的地方大力投入，不需要面面俱到也能成功。
但是現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)我們每個(gè)月能銷(xiāo)售的數(shù)量有限。因?yàn)檫@個(gè)系統(tǒng)的硬件產(chǎn)能有限、以及每個(gè)客戶都要進(jìn)行輕度的指導(dǎo)，交付能力有限。
需要購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)的人可以聯(lián)系客服威小皮：tiaoxiDS
文章來(lái)源：@光年實(shí)驗(yàn)室
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