隨著互聯網的持續普及,在線客服成為企業與客戶溝通的新興渠道。根據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)發布的第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出,截止2020年3月,我國互聯網普及率已突破50%,環比增長4.4pp。客戶從線下往線上遷移成為趨勢,企業需要建設新的客戶溝通渠道,在線客服正是基于上述背景而發展起來。作為互聯網技術與客戶服務的融合,其具有降低運營成本、提升營銷效率、可擴展性較強等特有優勢,越來越多的企業引入在線客服,極大地豐富了客戶服務方式。
目前市面上的在線客服系統分為免費和付費兩大類別,兩者各有優點。免費系統的優勢顯而易見——不收費,但功能少、更新慢、服務模式也比較單一化。使用該類系統雖能夠節約預算,但企業卻需要為此付出更多的人工成本和培訓費用,同時還容易導致客戶體驗度差的情況發生。付費系統在價格方面雖然不占優勢,但其功能多、響應快、穩定性高,更加有助于提升客服服務質量,大幅提升客戶滿意度,幫助企業達到流量變現的效果。
成立于2017年的長沙合從網絡科技有限公司(以下簡稱“合從”),提供基于云端的在線客服軟件,專注解決企業和顧客之間連接的問題。合從創始人認為,當產品成為企業剛需的時候,價錢已經不是主要衡量因素,服務品質才是關鍵。“作為一款支持多渠道接入的在線客服軟件,合從把分散在桌面網站、手機網站、手機應用、微信公眾號等處的顧客反饋匯聚到一起。企業客服只需要登錄合從工作臺就可以統一響應和管理所有的顧客咨詢。”
能夠增加收益的工具往往更能激發企業的付費意愿,合從將在線客服的功能點體現在提升客戶體驗和流量轉化上,幫助企業實現業務增長,并以此為切入點撬動更多客戶使用合從在線客服產品。
就拿在線教育行業來說,贏得客戶便意味著獲得市場份額。不同于傳統教育培訓以門店為核心的運營模式,在線教育的獲客、授課、服務全部通過線上進行。咨詢訪客從不同渠道蜂擁而至,客服對訪客咨詢回答難免出現不盡完善的情況,極易導致客戶流失。接入合從系統后,可對接企業線上所有流量入口,統一平臺處理客戶的在線咨詢,同時,面臨客戶大量的問題咨詢,圍繞一些高頻問題,并通過在線客服系統設置關鍵詞回復,實現自動回復,秒速響應。
作為客服工具,合從不僅優化了用戶體驗,更提高了客戶的復購率和忠誠度。值得一提的是,合從目前已經與眾多知名企業、集團建立了友好的合作關系,構建了多元化的互聯網媒體與產品體系。公司也曾榮獲多項榮譽,獲得客戶的廣泛好評,在業內取得了良好的口碑。未來,合從也將帶給市場更多想象空間,讓我們拭目以待。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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