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本輪疫情發生以來，中國電信懷化分公司充分發揚紅色電信精神，發揮信息化服務優勢，全力以赴為打贏疫情防控阻擊戰貢獻電信力量，組織精干力量成立臨時工作組，保障疫情期間主城區網絡暢通全覆蓋，為抗擊疫情保經濟提供強有力的通信保障和高品質信息化服務。
11月3日10點鐘，中國電信懷化分公司綜合維護分部收到“智慧營維”系統派發的光纜故障工單。綜合維護中心值守團隊譚久江、秦磊銘、向松群、任寶發、舒翔立即驅車趕往目的地賀家田鄉楓木潭村。
經過90分鐘的車程，大家到達了故障點。經現場查看，發生故障的光纜為一級主干光纜，同時導致4個基站退服，移動信號失聯，導致當地120多個客戶的手機、寬帶通信中斷。因為戶外線路復雜，他們查找斷點花費了1個多小時。找到斷點后，他們布放了200多米的新光纜，拉線、爬桿、扶梯、熔纖、測試，一氣呵成。1個小時后，隨著熔纖機“嘀嘀”地鳴叫，光纜故障修復，寬帶恢復正常，基站信號重新滿格上線。“這次故障影響的客戶還是比較多的，光纜斷點兩頭距離較長，三個分光器發生異常，所以搶修起來沒有那么容易，我們盡最大力量在最短的時間內修復！”譚久江這樣說道。
“我在10000號申報了故障，在因疫情防控封控的情況下，他們一個多小時就到了，一點沒耽擱，服務確實很好！”第一個申報故障的客戶彭先生這樣說道，“孩子們因為疫情停課了，孩子現在每天都要在網上做習題、學英語，網絡斷了影響孩子學習！”光纜修復的第一時間，秦磊銘回訪彭先生：“寬帶正常了嗎？”對反回復：“好了，可以上網了！”
他們返程的時候，已經是中午2點過40分鐘了，他們順路到分公司食堂吃了為他們預留的盒飯，放在蒸籠里的飯菜還冒著熱氣，舒翔拍著肚子調侃道：“補充了能量，感覺又有勁了！”據譚久江所述，主城區實施封控18天來，他們的工作量一點沒有減少，每天要處理故障4、5起，有時候還得摸黑搶修故障，記得10月20日那天處理完世紀花園的基站后，已是晚上9點多鐘，到家時則更晚了。
下午3點半鐘，他們馬不停蹄地趕到了南苑新居處理光纜故障，在現場重新布放了500米光纜，恢復了20多位客戶的寬帶業務。
“中心市場、龍泉雅苑、井坪南環路屬于疫情高風險區，我們暫時去不了。我們先把東區二醫院、廣電花園、石門鄉陽塘村的光纜故障處理完！”譚久江一行又向下一個故障點出發了。
截至11月4日，中國電信懷化分公司共出動維護人員1032人次，出動車輛645車次，共處理1168張網絡工單，968張寬帶故障，為沅陵、靖州、芷江、新晃的疫情防控工作提供信息化服務，為懷化市體育中心疫情防控辦公點、核酸檢測點開通了4條商務專線，并安排了2名維護人員對該商務專線做到7*24小時輪班維護保障，彰顯了中國電信的速度、力度、溫度。（唐莉）
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