在抗擊疫情阻擊戰中，上海電信的云服務云網絡已經成為抗疫過程中不可或缺的重要力量，保證了政府、民生關鍵信息化應用的順暢運行。3月31日，上海電信召開疫情防控再布置再落實視頻會，對當前防疫工作提出具體要求。上海電信黨委書記、總經理龔勃強調，要提供更強有力的通信保障，與當地政府保持密切溝通，重點關注健康云、12345、IPTV等重要平臺平穩運行，做好集中隔離收治點、核酸檢測點的網絡支撐，扛起擔子，嚴陣以待，全力完成保障任務。
上海電信的云服務保障團隊持續對平臺上幾十家市委辦的近千個業務系統進行24小時的云業務維護值守，對抗疫支撐系統進行重點保障。電信IDC機房加強了對運行中的704臺 “健康云”云主機的值守。除了安排現場值守人員，遠程支撐工程師也全天候加入保障，每天對“健康云”云主機的巡檢多達32次。在此次上海封控期間，電信部門確保了“健康云”的安全運行，調度提供了3000多核云資源，用來保障政府、防疫部門的業務擴容需求和緊急保障支撐。
在政府、防疫等重要客戶保障支撐方面，上海電信自3月1日起累計保障重要專線電路682條，為仁濟醫院、上海市醫療急救中心等醫療單位緊急開通專線電路248條。上海電信多次出色地完成支撐當地政府、醫療部門防疫的“云上任務”，市民、志愿者、社區工作者也可以順暢登錄“隨申辦”和社區云。
上海浦東、浦西封控篩查全面展開，電信成為臨時集中隔離收治點通信建設的主力軍。從全市第一個隔離收治點啟用，到浦東、浦西最大的隔離收治點建設，上海電信參與了每個集中隔離收治點的通信建設。
接到市疫情防控指揮部的建設需求，上海電信就第一時間接應、迅速趕到現場、立即確定方案、馬上開展施工，保證隔離點早日交付入駐。不同類型的集中隔離收治點，上海電信也給出了不同的通信建設方案。例如針對收治確診病例的場所，上海電信提供了從光纖、專線，到WiFi、醫療系統上云的全套醫院級通信保障設施。而針對無癥狀感染者的收治點，則會重點放在加強WiFi、5G等網絡覆蓋能力，保障收治患者在隔離期間都能享受順暢的云WiFi服務。
上海在建和已投入使用最大的集中隔離收治點上海新國際博覽中心場館，改造場館總建筑面積超30萬平米，設計床位超過15000張，將主要收治輕癥和無癥狀感染者。為了保障滿負荷狀態下醫護人員和收治患者的正常工作和生活通信需要，上海電信針對上海新國際博覽中心的特點，個性化定制了以云WiFi為主的信息化建設方案，通過安全可靠的WiFi網絡保證醫護人員和收治患者的通信需求。既能保證每個場館內上千人以上的上網需求，也能讓醫護設備和人員通過獨立WiFi通道通暢聯網。
在集中隔離收治點通信建設過程中，上海電信多次體現了“特別能戰斗”的工作作風。經過連續30多個小時的奮戰，電信技術人員完成了上海新國際博覽中心集中隔離收治點N1-N5館的無線WiFi網絡建設。每個獨立的場館內，能滿足1000-1500人的WiFi上網需求。浦東封控第一天，上海電信應急局的C網大型應急基站車就來到了新國際博覽中心，為隔離收治點的通信網絡提供完備保障。
目前，上海電信仍有超過3100名員工在浦東、浦西現場堅守崗位，各單位堅持按照指揮有效、通信暢通、服務不斷的要求落實各項工作。