疫情防控｜廈門電信：服務實時在線，暖心強保障

本文轉自：海峽導報大財經

為防范新冠疫情，確保服務質量，近日，中國電信廈門分公司推出線上、線下各類暖心服務，“全心全意，只為客戶10分滿意”。

更省心，為客戶提供高質量線上服務。本輪疫情爆發后，針對無法臨柜辦理業務的客戶增加的情況，中國電信廈門分公司快速啟動居家坐席，確保疫情期間10000號線上服務通道暢通。在線為客戶辦理“手機掛失、解掛失、密碼修改、停機保號、無條件呼叫轉移、寬帶故障遠程輔導”等8大類共38項業務，充分發揮10000號遠程柜臺“足不出戶辦業務”的優勢。3月13日至今，電信視頻客服接通量近2千次，為客戶提供高質量居家通信服務。

更貼心，面向各類群體加大服務力度。疫情期間，電信各大營業廳加大“愛心翼站”不停車服務力度，日均接待來客近百人次。同時，合理控制營業彈性排班及預約用戶的分流，提升工作效率的同時，有效縮短用戶的業務辦理時長，避免廳內用戶聚集而引起的交叉感染。此外，3月份，中國電信廈門分公司還積極開展 “春曉行動”助農直播，開啟疫情期間扶貧助農新模式。

中國電信廈門分公司 林慧晗

關鍵詞： 廈門電信