3月，聚焦消費(fèi)者權(quán)益。封面新聞特聯(lián)合中國(guó)電信四川公司推出誠(chéng)信3·15體驗(yàn)日活動(dòng)，讓我們跟隨封面新聞體驗(yàn)官小梁一起來(lái)感受電信千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 主動(dòng)關(guān)懷
3月11日早上9點(diǎn)半，封面體驗(yàn)官來(lái)到了成都市雙橋路南二街電信用戶徐璐西的家里。徐璐西告訴封面新聞體驗(yàn)官：“因?yàn)榧依锏闹悄茉O(shè)備越來(lái)越多，WiFi需求大，最近常常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卡頓的情況。正在一籌莫展的時(shí)候，接到了中國(guó)電信四川公司工作人員的電話，預(yù)約了今天來(lái)上門(mén)服務(wù)。”
封面新聞體驗(yàn)官在和用戶交談
上午10點(diǎn)半，穿著一身干凈工裝，肩背裝維工具包，腳上套著上門(mén)服務(wù)專(zhuān)用鞋套的電信服務(wù)工程師冉彬誠(chéng)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在了用戶家門(mén)口。在了解了徐璐西家的寬帶問(wèn)題后，冉彬誠(chéng)說(shuō)：“請(qǐng)放心，你家的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題包在我身上！”。隨后，他鋪上專(zhuān)用地墊，把工具依次拿出來(lái)擺放在上面，開(kāi)始進(jìn)行設(shè)備更新、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試。
據(jù)冉彬誠(chéng)介紹，為了給電信用戶提供更貼心的服務(wù)，中國(guó)電信四川公司特意針對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量搭建了后臺(tái)分析系統(tǒng)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)能掌握用戶家里網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶家里的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，工作人員會(huì)主動(dòng)打電話與用戶溝通并提供服務(wù)。而徐璐西就享受到了電信的主動(dòng)服務(wù)，對(duì)此她表示：“四川電信這個(gè)主動(dòng)服務(wù)確實(shí)很貼心。”
冉彬誠(chéng)還告訴封面新聞體驗(yàn)官：“當(dāng)人們?cè)诩依锔杏X(jué)網(wǎng)絡(luò)有卡頓的情況時(shí)，主要原因是：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備老化、微波爐等電器干擾、水泥墻屏蔽等。”
安新設(shè)備 有新體驗(yàn)
各項(xiàng)工作完成后，冉彬誠(chéng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了測(cè)速。測(cè)速結(jié)果顯示，更換新設(shè)備后，徐璐西家里寬帶的下載速度最高可達(dá)1491Mbps。這個(gè)結(jié)果讓她感到很驚喜，忍不住打了個(gè)游戲體驗(yàn)了一下，她表示：“現(xiàn)在誰(shuí)也擋不住我超神的步伐了！”
為何更換設(shè)備后，網(wǎng)速就飆升了呢？對(duì)此冉彬誠(chéng)解釋到：“目前電信千兆寬帶都采用全新的FTTR技術(shù)，相較以前的舊設(shè)備，F(xiàn)TTR組網(wǎng)將原來(lái)的電傳輸轉(zhuǎn)換成了光傳輸，信號(hào)覆蓋范圍更廣，家里各個(gè)角落的WiFi信號(hào)都增強(qiáng)了。
用戶家現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速
專(zhuān)業(yè)態(tài)度 用心服務(wù)
在親自體驗(yàn)了徐璐西家里網(wǎng)速的前后變化后，封面新聞體驗(yàn)官小梁表示自己家里的寬帶也需要上門(mén)檢測(cè)一下，想預(yù)約一個(gè)上門(mén)服務(wù)時(shí)間。冉彬誠(chéng)告訴他，現(xiàn)在通過(guò)四川電信的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、“四川電信”微信公眾號(hào)或小程序，就可預(yù)約服務(wù)，非常方便。
封面新聞體驗(yàn)官和電信工程師在交流
作為在川央企，中國(guó)電信四川公司一直以來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心，追求客戶的10分滿意，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，并創(chuàng)新推出智能化的后臺(tái)監(jiān)測(cè)和主動(dòng)溝通服務(wù)，給用戶更佳的使用體驗(yàn)，能充分享受千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利。
“多虧電信主動(dòng)發(fā)現(xiàn)我家的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，也謝謝上門(mén)服務(wù)的工程師，這個(gè)千兆網(wǎng)絡(luò)用起來(lái)太爽了，我要給用心服務(wù)用戶的電信公司和工作人員點(diǎn)個(gè)贊,他們的服務(wù)讓我非常滿意!”徐璐西告訴封面新聞體驗(yàn)家里網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化后，幸福感倍增。
關(guān)鍵詞： 寬帶網(wǎng)絡(luò)
