一天下午，龔女士到深圳建行龍 興支行辦理跨行轉賬業務，其反復強 調需實時轉賬，且著急地催促工作人員加急幫其辦理。
在大堂值班的葉經理詢問龔女士 收款人是誰，是否認識對方。龔女士表示其轉賬是為了在某網絡平臺上進行投資，對方要求其立刻到銀行實時 轉賬，否則將錯失投資機會。葉經理馬上意識到龔女士可能遇到了電信網 絡詐騙，因此先穩住龔女士的情緒，進一步詳細詢問相關情況。
經過數分鐘的交流與勸說，龔女 士給葉經理看了其手機上的一個“中創投資”群聊信息 以及與多名所謂“中創投集團”工作人員的聊天記錄，對方讓龔女士下載一個 叫“義烏手工”的App，按照他們提供的方案在 App里進行愛心公益投資就能獲取高 額的收益。
在交談的過程中，葉經理還了解 到此前龔女士已經從其其他銀行賬戶向對方多個不同私人賬戶陸續轉了5萬多元，本金和獲取的收益一直取不 出來，對方稱仍需轉4.5萬元才能將投資的本金和收益一起取出來，且來網點之前龔女士已經在龍興支 行 的 ATM 上轉出了這筆款項。葉經理立即指導并協助客戶撥打95533建行客服電話撤銷其在ATM上的轉賬，幫助客戶成功挽回了一筆資金損失。
征得客戶同意后，工作人員當即決定報警，爭取能夠由警方幫助龔女士止付其此前通過其他銀行賬戶轉出 的款項，并協助客戶向派出所報案，民警在趕來網點的路上請網警協助聯系 龔女士，根據龔女士提供的信息幫助 其進行止付操作。
龔女士在意識到遭遇詐騙后開始 變得焦慮，眼淚止不住地往下流，喃喃念著這10萬塊錢是她們一家人一年的積蓄，龔女士的女兒也被媽媽慌亂 的神情嚇哭了。那天正好是冬至，建行工作人員一邊安撫龔女士的情緒， 一邊給龔女士的女兒送上一份湯圓， 并用細心體貼的服務給予龔女士關懷 和撫慰。
民警通過現場詢問與了解，確認這是一起電信網絡詐騙案，并感謝深圳建行龍興支行為群眾挽回了部分經 濟損失。
待龔女士情緒穩定后，葉經理為 其遞上防范電信網絡詐騙宣傳折頁， 向其普及常見的詐騙手法，提升其風 險防范意識和能力 。為感謝建行幫 助其識破詐騙套路，挽回財產損失，龔女士送上一封表揚信，夸贊“滿意在 建行”。
深圳建行溫馨提示：投資者應該 通過正規投資平臺進行投資，投資理財前，要對所投資的項目進行了解，多咨詢評估，做到深思熟慮，謹慎對待，警惕網絡上各類標榜“低投入、高收益、無風險”的投資理財項目，天上不會掉餡餅，切勿盲目追求高息回報，謹防被騙。 （曹進佑 葉媛榕）
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