用戶對四川省電信行業(yè)的服務質量滿意嗎？老年用戶、學生用戶、中小企業(yè)等特定用戶群體打多少分？特別是5G和攜號轉網(wǎng)等重點業(yè)務，大家感受如何？紅星新聞記者3月15日從四川省通信管理局獲悉，2021年度四川省電信服務質量用戶滿意度指數(shù)測評結果日前出爐。根據(jù)測評結果，四川省電信行業(yè)服務質量用戶綜合滿意度指數(shù)為82.68，達“滿意”水平。
測評由該局組織第三方專業(yè)評價機構，按照《電信服務質量用戶滿意度指數(shù)評價制度》進行，以維護電信用戶的合法權益，促進四川省基礎電信企業(yè)不斷提升通信服務質量和水平。按用戶滿意度指數(shù)級度劃分（簡稱“滿意級度”），滿意度指數(shù)90至100為很滿意；80至89.99為滿意；70至79.99為較滿意；60至69.99為一般；50至59.99為不太滿意；30至49.99為不滿意；30以下的為很不滿意。
紅星新聞記者從測評結果中注意到，在包括固定電話、移動電話、固定上網(wǎng)和手機上網(wǎng)在內(nèi)的各類電信業(yè)務服務質量上，不管是從行業(yè)層面，還是三家基礎電信企業(yè)分別測評，用戶滿意度指數(shù)都在80分以上。在特定用戶群體中，只有學生用戶測評出現(xiàn)“較滿意”，其余群體均為滿意，甚至有一項“很滿意”。對此，四川省通信管理局向紅星新聞記者表示，接下來將進一步加強校園電信市場監(jiān)管，強化學生用戶合法權益維護，組織基礎電信企業(yè)結合滿意度指數(shù)測評結果和學生用戶投申訴問題，不斷改進服務短板，持續(xù)提高校園電信服務水平，提升學生用戶滿意度。
記者還從測評結果中看到，5G用戶滿意度均為81分以上，攜號轉網(wǎng)服務用戶滿意度均為85分以上，這兩項重點業(yè)務都達到了“滿意”水平。
各類電信業(yè)務服務質量用戶滿意度指數(shù)
特定用戶群體滿意度指數(shù)
5G用戶滿意度
攜號轉網(wǎng)服務用戶滿意度
紅星新聞記者 嚴丹 圖表據(jù)四川省通信管理局
