讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年2月23日訊（記者 羅瑜）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作并非“小事”，而是事關(guān)金融風(fēng)險(xiǎn)防控的“大事”，為幫助金融消費(fèi)者防范常見(jiàn)的“套路”和“陷阱”，建設(shè)銀行深圳海月支行的營(yíng)運(yùn)主管彭靜和同事們煉就了一雙“火眼金睛”，支行團(tuán)隊(duì)用行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷踐行金融為民的初心，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)服務(wù)人民的使命。
2022年2月22日，建設(shè)銀行深圳海月支行的營(yíng)運(yùn)主管接到客戶王女士的電話，說(shuō)上午有自稱海月支行的員工給她打電話，讓其辦理“辦公網(wǎng)絡(luò)簽約”業(yè)務(wù)，并相互加了QQ，讓王女士將營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人授權(quán)書等資料上傳過(guò)去。話落，營(yíng)運(yùn)主管敏感地察覺(jué)事情有異，一是海月支行并沒(méi)有開(kāi)辦類似的相關(guān)業(yè)務(wù)，二是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，防止客戶信息泄漏，建行員工絕對(duì)不會(huì)私下讓客戶通過(guò)QQ上傳重要資料等情況。為了維護(hù)客戶權(quán)益，營(yíng)運(yùn)主管一邊讓客戶停止QQ傳送資料，以防詐騙；另一邊登記了王女士提供的事件經(jīng)過(guò)和相關(guān)信息，馬上安排同事們分頭查實(shí)對(duì)證，以便準(zhǔn)確判斷消息的真?zhèn)?。最終經(jīng)確認(rèn)，王女士是被電信詐騙，營(yíng)運(yùn)主管第一時(shí)間將該情況反饋給王女士，詳細(xì)解說(shuō)原由，客戶這才恍然大悟，發(fā)現(xiàn)自己差一步就落入了不法分子的圈套，表示多虧了海月支行工作人員的快速反應(yīng)，及時(shí)制止，否則定會(huì)釀成難以估量的損失，一再表示感謝，并對(duì)建設(shè)銀行工作人員的高度警惕和應(yīng)急處理贊嘆不已。
面對(duì)一起典型的電信詐騙案件，建設(shè)銀行海月支行營(yíng)運(yùn)主管和同事們能夠保持高度警惕，以較高的專業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)持合規(guī)操作，時(shí)刻為客戶著想，成功堵截了電信詐騙的發(fā)生，防止了客戶的信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失，不僅維護(hù)了金融消費(fèi)者的權(quán)益，也維護(hù)了建設(shè)銀行的聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶資金“保駕護(hù)航”的服務(wù)承諾。
關(guān)鍵詞： 擦亮眼睛
