一直以來，廣州工行主動承擔社會責任，積極開展網點陣地宣傳及走進社區、走進企業的金融安全知識普及等多形式活動，提高群眾防騙意識和能力。近期，工行廣州高新支行營業室員工憑著嚴謹的金融從業專業素養和敏銳的金融治安風險警覺性，成功識別并堵截電信詐騙1筆，協助派出所為客戶挽回經濟損失1.77萬元，獲得客戶的衷心稱贊和感謝。
事發當天，工行廣州高新支行接待了一名要辦理轉賬業務客戶，大堂經理了解得知客戶轉賬對手方為一投資群內賬戶，立即提高了警覺，意識到該名老人家可能遇到了“電信詐騙”，并馬上進一步咨詢事情經過。經了解，客戶近期加入了一個微信炒股投資群，群里牽頭的“投資者”呼吁群成員將“投資服務費”轉入一個銀行賬戶，后續會另行匯集資金進行統一投資并承諾返還高收益。
此時，網點人員已確信客戶遇到了“電信詐騙”，當即極力勸說客戶終止轉賬。客戶先是表示疑惑不解，并不信任網點人員的話，堅持要轉賬。無奈之下，該網點人員在安撫客戶后，馬上聯系了天河區石牌派出所，請求警方出警協助勸說阻止電信詐騙。警方火速趕到，配合網點人員好言相勸，并向客戶科普電信詐騙的常見手段和危害，客戶才意識到自己可能是遭遇了網絡詐騙行為，放棄了轉賬念頭。電信詐騙被扼殺于搖籃之中，及時幫助該客戶挽回了1.77萬元的損失。
事后，客戶對該行嚴謹細致又熱情的服務態度表示贊許，并對該行協助其避免資金損失的行為表示衷心的感謝，天河區石牌派出所也于2022年2月16日專程來到工行高新支行營業室對成功攔截電信詐騙的網點人員進行了表彰。（楊廣 譚芯）
