輔導社區老人使用智能手機APP
近期，中國電信廈門分公司多個營業廳以“愛心翼站”為載體，扎實開展“佳節尚文明 志愿關愛行”系列主題實踐活動，包括老年幸福微課堂、新春送“福”、喜鬧元宵等，為老年人開展智能手機使用技巧教學、普及防詐常識、提供健康咨詢等，用實際行動關懷與幫扶周邊社區老人。
除開展愛心公益活動以外，中國電信廈門分公司積極推進廳店適老化服務場景改造，優化線下服務模式，設立“無健康碼”服務綠色通道、助老優先服務通道等。同時，完善廳內助老物品與設施建設，提供免費飲水、餐食加熱、手機充電、盥洗休息，完成核心廳店無障礙設施改造，部分廳店完成助老助殘設施升級，為行動不便的群體增設輪椅服務。截至2021年底，已累計為超過1800個優撫對象提供廳店優先服務，對近700個助老助殘對象提供預約上門服務。
線上服務方面，10000號熱線針對實名制登記的65歲及以上老年人提供“一鍵進入”人工客服和優先接入服務，方便老年人業務咨詢和辦理。同時，為更好地向老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，針對老年人呼入服務錄音開展定期質量抽檢，分析老年人關注的服務熱難點問題，進而從系統、流程、話術等方面不斷梳理優化老年人服務流程規范。
愛心翼站系列活動——“老年人幸福課堂”
針對老年人的通信安全和方便服務需求，中國電信廈門分公司還推出“孝心卡”優惠套餐，免費提供安全守護服務，自動為老年用戶開通天翼防騷擾和通信助理漏話提醒業務，切實為用戶享用信息服務提供便利。
