運營商財經(jīng)網(wǎng)獨家獲悉，這五家省公司做得較好的分別是青海電信、陜西電信、重慶電信、西藏電信和廣東電信。
客戶服務永遠是運營商行業(yè)的第一使命，早在2020年，中國電信就將“服務的領(lǐng)先”作為重點工作進行了考察，當初做得較為出色的省公司有西藏電信、廣東電信、黑龍江電信、內(nèi)蒙電信和遼寧電信。如今經(jīng)過一年時間的發(fā)展，不少省公司依舊在客戶服務上做得出色。
中國電信認為，客戶服務就是為群眾辦實事，而最重要的就是要解決電信客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，從而進一步提升中國電信服務品質(zhì)和客戶滿意度，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的綜合信息服務。
而這幾家省公司也一直堅持“人民郵電為人民”的初心使命，把滿足人民群眾日益增長的信息通信服務需求作為中國電信一切工作的出發(fā)點和落腳點，打造“客戶說了算”的客戶服務體系，致力于“讓客戶盡情享受信息新生活”。
面對今年的工作重點，中國電信表示要保持服務上的長期領(lǐng)先優(yōu)勢，得依靠技術(shù)手段和能力支撐，以推進10000號集約運營為抓手，加大數(shù)字化、智能化服務工具的應用，提升客戶服務的感知。