3月18日消息 近日有外媒報道，蘋果允許售后人員獎勵禮貌的用戶，使這些用戶不花錢就可以享受正常的維修、更換服務。
據藍鯨財經，蘋果國內客服就這一政策表示：零售客服目前沒有該政策，具體的要以維修人員給到的為準。
眾所周知，當你蘋果設備出現問題時選擇到 Apple Store 商店或 Apple 授權服務提供商進行售后是最靠譜的，不過其中有些零部件維修可能是免費的而有些可能需要你掏不少錢。
TikTok 用戶 @Tanicornerstone 去年 12 月發布了一個視頻，現引發全網關注和討論。她表示，如果用戶對 Apple Genius Bar 工作人員很粗魯，雖然其遇到的問題很可能仍然會得到解決，但必須要為此付錢。
她補充說，每個蘋果售后人員都有固定配額的 “驚喜”特權，他們可以行使特權為 那些“非常出色”的客戶提供基本服務之外的服務。
“我以前經常看到一些，好比有些人會帶進水的 iPhone 來進行維修，正常情況下我們員工是不會為他們免費維修或更換的。然而 Apple Genius Bar 的工作人員可以使用這種‘驚喜和喜悅’特權幫助用戶免費維修。”她透露。
據悉，該熱門 TikTok 視頻下有其它用戶通過評論也證實了這一說法，其中既有接受過特殊服務的顧客，也有其他前蘋果零售員工。“我曾在蘋果零售業工作過，可以確認這是 1000% 的真實情況。”一位前員工說。
IT之家了解到，最初視頻目前已經有超過 11.4 萬個贊，超過 860 條評論，大量海外網友反饋稱自己確實遇到過類似待遇，目前這一“秘密”已處于類似于熱搜的狀態，想來大量海外網友都想去嘗試一番。
目前還不清楚 “驚喜和喜悅”政策是否仍然存在，不過似乎確實有很多傳聞表明，對零售人員好的顧客可能會得到更好的服務。但也不排除蘋果在“秘密”曝光后取消這一優惠政策的可能或僅在某些國家和地區推出優惠政策的可能。
