天貓提升購物體驗：48小時仍未發貨 消費者可獲自動賠付

8 月 24 日消息，據天貓方面發布的消息，天貓聯合商家共同提升購物體驗：鼓勵商家在支付后 24 小時內上傳物流單號，如果 48 小時仍未發貨，消費者可獲自動賠付。據悉，新規將于 8 月 25 日起實施，部分條款 9 月生效。

新的調整顯示，遇到延遲發貨消費者無需主動投訴，由系統自動判定。下單 2 天后還沒有發貨，就能自動獲得延遲發貨賠付紅包，按商品實際成交金額的 5% 賠付，單筆最低 5 元最高不超過 50 元。

而如果遇到虛假發貨、缺貨等情況，消費者主動發起投訴成立后，商家需按商品實際成交金額的 30% 作為賠付，單筆最低 5 元最高 500 元。

據悉，新規對節假日的發貨要求也有所提升，春節期間會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務等商品，定制、預售商品，支持預約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列。

關鍵詞： 天貓提升購物體驗