目前國內(nèi)的商業(yè)銀行，基本上在營業(yè)大廳內(nèi)都會設一個大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理最主要的工作就是引導服務廳堂管理。一般而言，如果我們到銀行取現(xiàn)時，金額較小（20000元以下），大堂經(jīng)理都會引導我們到ATM機子去取款，甚至有時候明明柜臺上沒有業(yè)務，依然引導客戶到ATM機子取款，這是為何？
節(jié)約成本
雖然說銀行一線員工的收入并不高，特別是柜員的到手工資，有的只有三四千元，但是算上企業(yè)為員工繳納的五險一金，銀行對于一個柜面人員一年最少的支付成本都在10萬元以上，10萬元足以購買一臺ATM機子了，而ATM機子的服務年限最少都是5年以上，大部分支撐個十年都沒問題，所以ATM機的普及使用率的提升，會大大降低銀行的人工成本。
提高用戶體驗感
ATM機子可以提高用戶的體驗感，很多人可能不理解，這是為何？其實很簡單，銀行配置柜員是按照網(wǎng)點的綜合業(yè)務量來計算的，比如一個網(wǎng)點一年平均3000筆業(yè)務，配置2個柜員，但是這3000筆業(yè)務并不是平均分配在每時每刻的，它有時候多有時候少，在人員多的時候，取款排隊太久，客戶的體驗感無疑會大大下降，此時ATM機子就能解決這個問題，而且它不僅提升了取錢的客戶的體驗感，對于其他客戶同樣如此，由于取錢客戶走ATM機子，減少排隊人員，其余非取現(xiàn)客戶的排隊時間減少，同樣提升了體驗感。此外ATM機子可以24小時服務，這是人工所做不到的，所以銀行必然會引導客戶多多使用ATM機子，形成一種習慣！
ATM機器業(yè)務替代率
ATM機子買來不是用于擺設的，只有充分使用，銀行這筆投資才是值得的，所以部分銀行為了推廣ATM機子，會給網(wǎng)點下ATM業(yè)務替代率的考核任務，一旦沒有達標，會扣罰績效，所以說有的網(wǎng)點引導只是為了完成任務而已。
總結
其實如果單純的取現(xiàn)，使用ATM自己并沒有壞處，它不僅更便捷，還能打印所有取現(xiàn)人民幣的冠字號，避免遇到假鈔時的糾葛，從這點上來看，使用ATM機子反而比柜面取現(xiàn)更好！
銀行員工在教儲戶如何使用ATM機時，有大部分老人他們經(jīng)常有一個借口，我年紀大了不會這些，只能排隊取錢。其實大部分的老人家并不是不能學，而是他們懶得學。就像我老爸都70歲了，之前也是喜歡排隊，后來我生了孩子，他抱孫女了，為了多點時間和孫女玩，也學會了用ATM。我這里說的是大部分，不是全部比如有些不識字的，另外他們有足夠的時間，反正里面開著冷氣，坐它三五個小時也無所謂。
