Q3快遞服務滿意度調查結果公布 滿意度得分有所上升順豐等表現良好

2021 年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告發布。

調查顯示，2021 年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為 79.8 分，同比上升 1.2 分，較第二季度上升 0.7 分。

快遞企業公眾滿意度方面，得分在 80 分以上(含 80 分)的企業為順豐速運、京東物流、郵政 EMS。

得分在 76-80 分之間(含 76 分)的企業為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞。

得分在 74-76 分之間(含 74 分)的企業為百世快遞、極兔速遞。

區域公眾滿意度得分方面，北京、寧夏、河北、山東、江蘇、山西、內蒙古、黑龍江、吉林得分在 80 分以上(含 80 分)，表現較好;

云南得分在 77 分以下，有進一步提升空間;其余省份得分在 77-80 分(含 77 分)之間。

IT之家了解到，2021 年第三季度快遞服務全程時限為 58.21 小時，同比縮短 1.06 小時，較第二季度縮短 0.2 小時。

72 小時準時率為 78.29%，同比提高 2.08 個百分點，較第二季度提高 0.43 個百分點。

關鍵詞： 快遞 順豐 京東物流 EMS